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售后服务体系

2013-8-23 17:34:49点击:

一、售后保证体系

 

1、 开设8小时服务热线

开设8小时技术咨询服务热线(400-666-3545),若在安装、施工上有问题,我们可马上响应。

2、 紧急事故6小时内紧急对应

发生紧急事故时,我们将在6小时内作出及时对应。此外,公司在收到报修产品后24小时内回复报修单位产品修复日期。

3、 提供为期两年免费保修服务,保修期过后提供终身有偿服务。

1) 提供产品一个月的免费包换服务(仅限于产品质量问题,可更换成同款同型号,如需更换外壳,将收取外壳成本费用)。

2) 提供两年免费保修服务。(只针对产品性能方面保修)

3) 保修期结束后,提供终身有偿维修服务。

 

 

二、保修服务承诺

 

1、保修期限、范围:

1) 智畅产品免费保修两年。

2) 保修的对象为声表电子有限公司的出厂产品(含遥控器等配件产品)。

3) 若开箱即发现存在异常情况时,可在签收日起3天内提出议异,超期将自行负责。

4) 维修后一个月内若出现同样的故障现象,我司将提供免费维修。

5) 由用户或销售商等自行安装的非产品本身的任何部件以及由此产生的任何故障,我司不承担保修责任。

6) 对以下几种情况,不在我司承诺的保修范围,我司技术服务中心在进行服务时将酌情收取一定的材料费、服务费等。具体收费标准向各办事处服务中心查询。

产品或其部件超出免费保修期。

产品不属免费服务范围。

因电压异常、使用环境不当而导致的故障。

因带电插拔等误操作而引起的故障。

在运输、搬卸过程中由购买方造成的故障。

未经我司授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障。

由于未能按使用说明上所写的使用方法和注意事项进行操作而造成的故障。

由于不可抵抗力(如地震、火灾)等自然因素而造成的故障。

 

2、服务方式:

1) 用户送修---用户可将故障产品寄送至我司或交由经销商交各级办事处统一寄送我司维修。

2) 用户购买我司电器时,销售商有义务免费帮助用户调试、讲解。

3) 报修的产品将在四个工作日内完成修复。

 

3、对于产品的故障部件,我司保留将其更换与保留的权利。

 

4、用户在申请维修服务时必须出示购货收据或发票。若不能提供,我司则按非保修期处理。

 

5、我司并不保证本公司产品适用于任何特定使用目的。当用户有特殊需求时,请事先向我司咨询。

 

6、本保修承诺仅针对出现故障的智畅产品进行维修,因故障给您带来的任何其他直接或间接的损失,不属于保修范围(国家法律明确规定的,我司将遵照国家法律执行)。

 

7、若对产品故障原因有争议,可向双方认可的质量监督部门申请检测,以质量监督部门出具的检测结果为准,由此产生的一切费用由判断失误方承担。

 

8、如果用户对销售商或办事处提供的服务有任何意见,请向我司投诉。

在法律法规许可的范围内,本条例的最终解释权归深圳市声表电子有限公司所有。


三、售后服务流程:


产品在使用过程中,如遇任何质量或故障,用户可直接致电我公司客户服务电话:400-666 3545, 深圳市声表电子有限公司将会安排专业技术人员与用户进行电话沟通询问故障现象,初步判断造成故障的原因及需要采取的相应服务措施(退货、换货或维修) 
如产品需要维修. 需要更换零部件并可修复的,客服中心在7个工作日内返回客户。如因零部件停产或缺货等原因造成不可修复时我司客服中心将在十五个工作日内原样返回客户,如情况特殊.可与用户达成共识协议 
在我司技术人员将故障问题解决后,我司会安排人员对用户进行电话回访,以确认相关问题是否得到解决,用户对服务是否满意等。
免责条款: 此三包售后服务条例仅限于出现质量问题的产品本身,在任何情况下深圳市声表电子有限公司不对除本司产品以外的各种损害承担责任。 
其它条款: 对于出现本条例未列明的情况,本着互谅原则协商解决。协商不成由深圳市声表电子有限公司客服部所在地的有关部门裁决。
在法律法规许可的范围内,本条例的解释权归深圳市声表电子限公司所拥有。
以上条款的申明只为明确客户和深圳市声表电子有限公司的责任、义务。同时让深圳市声表电子有限公司更好的把售后服务工作做好,请尊敬的客户给予工作上的配合及支持。